Ce que disent les constructeurs
Les extensions de garantie sont devenues un argument de vente des fabricants. Elles ont toutes une condition, la même : l’entretien régulier par un professionnel, et sa preuve.
- Daikin propose jusqu’à dix ans de garantie pièces sur certaines gammes. L’extension n’est valable que si l’entretien annuel est réalisé et que sa preuve est téléversée sur la plateforme du constructeur.
- Atlantic va jusqu’à dix ans sous condition d’un entretien annuel par un professionnel agréé, avec une souscription dans les trois mois suivant l’installation.
- Mitsubishi Electric étend à cinq ans, pièces et compresseur, via son réseau de partenaires, sous condition d’une visite annuelle de maintenance depuis la mise en service.
Les conditions exactes changent selon la gamme et la date d’achat : elles sont à vérifier sur le certificat de garantie de chaque machine.
Ce que ça change pour le client
Un compresseur hors garantie coûte plus cher que dix ans d’entretien. Le client qui n’a pas gardé ses attestations perd l’extension le jour où il en a besoin. Et l’attestation d’entretien du décret 2020-912, qu’il doit de toute façon conserver deux ans, est précisément la preuve que le constructeur demande.
Ce que ça change pour vous
Vous êtes celui qui préserve la garantie de votre client. C’est un argument que vous pouvez dire à la pose, puis rappeler à chaque relance : « son extension de garantie tombe s’il ne prouve pas l’entretien ». Ce n’est pas une menace, c’est un service.
Et c’est aussi ce qui fait revenir le client vers vous plutôt que vers un autre : celui qui a posé la machine et qui garde ses attestations est le seul qui puisse produire l’historique complet le jour où le constructeur le demande.
Les attestations, gardées avec la machine
Chaque machine garde ses attestations dans son carnet de vie. Le client les retrouve en scannant l’étiquette, après vérification de son identité, et peut les transmettre au constructeur. La page client rappelle la condition de garantie et la prochaine date d’entretien, à votre nom.